Tarifs des chatbots et de WhatsApp

Questions fréquentes

• Combien coûte un chatbot Selzy et quel forfait dois-je choisir ?

  Le prix dépend du nombre de contacts sélectionné ci-dessus et des produits inclus dans le forfait. Bots comprend les chatbots Telegram et Instagram. Standard ajoute l’e-mail marketing. Bots+WhatsApp comprend les chatbots WhatsApp, Telegram et Instagram. Standard+WhatsApp combine l’e-mail marketing avec les trois canaux de chatbot.

  Pour les forfaits avec WhatsApp, les frais de configuration et les frais de Meta liés aux messages WhatsApp remis sont calculés séparément. Consultez la section Tarifs de la plateforme WhatsApp Business pour plus de détails.

• Quelles fonctionnalités de chatbot sont incluses ? Les scénarios ou les messages sont-ils limités ?

  Les forfaits pour chatbot comprennent le créateur visuel, les diffusions sur les messageries, la segmentation, les statistiques, la collecte de données, la personnalisation, les notifications et le service client. Selzy ne limite pas le nombre de scénarios, de blocs ou de messages du chatbot. Les canaux disponibles dépendent du forfait choisi, et les messages WhatsApp peuvent également entraîner des frais de Meta.

• Dois-je savoir coder pour créer et connecter un chatbot ?

  Non. Vous pouvez créer des scénarios de conversation, des messages et des actions dans le créateur visuel de chatbots de Selzy sans écrire de code. Pour Telegram, créez un bot via BotFather et connectez-le à l’aide de son jeton. Pour Instagram et WhatsApp, vous devez connecter le canal professionnel correspondant à Selzy avant de lancer un scénario.

• Comment le nombre de contacts influe-t-il sur le prix ? Puis-je le modifier plus tard ?

  Sélectionnez la taille de votre audience à l’aide du curseur ci-dessus pour afficher le prix de chaque forfait. À mesure que votre audience augmente, vous pouvez passer à un palier de contacts supérieur. Les abonnés de vos chatbots et vos contacts e-mail sont soumis aux limites du forfait et du palier sélectionnés.

• Puis-je collecter des prospects et des données clients avec un chatbot ?

  Oui. Pendant une conversation, un chatbot peut demander le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et d’autres informations d’un client. Vous pouvez enregistrer ces informations dans Selzy, segmenter les abonnés et utiliser les données collectées pour des relances personnalisées.

• Puis-je envoyer des diffusions et des notifications par l’intermédiaire de mes chatbots ?

  Oui, mais les règles de messagerie varient selon le canal. Sur Telegram, vous pouvez automatiser les conversations avec votre bot. Sur Instagram, la messagerie est soumise aux règles de Meta et à l’interaction de l’utilisateur avec votre compte.

  Sur WhatsApp, vous pouvez envoyer des modèles de messages approuvés aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages. Les règles et les frais de messagerie de Meta s’appliquent également.

• Les chatbots peuvent-ils assurer l’assistance en dehors des heures d’ouverture ? Comment contacter Selzy ?

  Oui. Les réponses automatiques et les scénarios de chatbot peuvent répondre aux questions fréquentes des clients et recueillir leurs demandes en dehors de vos heures d’ouverture. Si vous avez besoin d’aide avec Selzy, contactez notre équipe de service client par chat, e-mail ou téléphone — nos spécialistes sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7.